我们的宗旨
米老头集团非常重视客户和消费者宝贵的反馈意见，为此特别制定了《00-CG-B-CG006客户应对基本方针及行动指南》，通过对售后服务工作的流程标准进行严谨的规范，来达到快速效应并有效提高服务质量的目的，让每一个消费者和客户的声音都能传递并产生价值。
客户响应的时间原则
在官网、自媒体后台、社交工具渠道提出的投诉或者建议，无论是工作日还是节假日，客服轮值人员都需要保持待命状态，意见收到后的4小时内完成沟通，了解具体情况，12小时给出处置方案和预估的解决时间。
董事会信箱
米老头集团向内部员工及社会公众提供集团董事会的日常工作邮箱（m18808100552@163.com），该邮箱受理员工权益投诉、客户意见及投诉、消费者意见及投诉信息，希望能公开、透明地为大家及时解决问题。
产品改进的建议系统
我们一直以来都建立并保持这样的机制持续运转，希望所有员工、客户和消费者都能共享个人智慧和看法，从这里提取的重要思路，会立即应用到产品和服务方方面面的完善当中去。
年度最佳意见
每年，我们将在所有收到的建议中评选最有促进性的内容，并为提供者颁发年度奖励，以此感谢大家的关注和付出。
客户服务基本政策
感谢所有客户和消费者对米老头的关注，我们也真诚用心地倾听大家的想法和建议，并在意见回应的过程中进行PDCA项目管理，保证大家的声音和思路在内部被重视和共享，且能迅速用于产品和服务的完善，让我们日益做得更好。
客户响应行动指南
